Algemene voorwaarden

De richtprijs uit de configurator is een indicatie op basis van uw antwoorden en openbare woninggegevens. Het is geen aanbod. Na de schouw krijgt u een offerte met een vaste prijs inclusief btw, inclusief installatie en de genoemde onderdelen, met het ISDE-bedrag en de RVO-meldcode apart vermeld.

Wat niet in de offerte staat, zit niet in de prijs. Posten waarvan de omvang pas op locatie blijkt — plaatsing op een verdieping, hijswerk, kosten van de netbeheerder, het afsluiten van de gasaansluiting — benoemen wij als stelpost met een bandbreedte en rekenen wij pas na uitvoering af tegen de werkelijke kosten.

De videoschouw is gratis. Is een bezoek op locatie nodig, dan zeggen wij dat vooraf. De vaste prijs geldt onder de voorwaarde dat de situatie ter plaatse overeenkomt met wat bij de schouw is vastgesteld.

Verandert Weheat de prijslijst of RVO de ISDE-regeling vóórdat u akkoord geeft, dan mogen wij de offerte aanpassen. Na uw akkoord wijzigt de prijs niet meer, behalve door meerwerk (artikel 4).

Bij akkoord op de offerte factureren wij een aanbetaling van 50 % van het offertebedrag inclusief btw, verminderd met een eventueel betaalde reservering. Wij bestellen de materialen bij Weheat en plannen de installatie pas na ontvangst daarvan. Het restant en het vooraf afgesproken meerwerk factureren wij bij oplevering.

Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij eerst een kosteloze herinnering met een termijn van veertien dagen. Daarna zijn de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten verschuldigd.

De ISDE-aanvraag kunnen wij pas indienen als de installatie volledig is betaald. Dat is een eis van RVO, geen keuze van ons.

U mag de overeenkomst binnen veertien dagen na uw akkoord ontbinden, zonder opgave van redenen: per e-mail, met het modelformulier of met een andere duidelijke verklaring. Wij bevestigen de ontvangst. Wat u al betaald heeft, krijgt u binnen veertien dagen terug via hetzelfde betaalmiddel.

Wij plannen de installatie niet binnen de bedenktijd. Wilt u eerder, dan vraagt u dat uitdrukkelijk en verklaart u dat het herroepingsrecht vervalt zodra het werk volledig is uitgevoerd. Herroept u nadat wij op uw verzoek zijn begonnen, dan is een evenredige vergoeding verschuldigd voor het uitgevoerde deel en de bestelde materialen.

Een hybride installatie duurt één dag, een all-electric installatie twee dagen, steeds met een ploeg van twee monteurs. Data leggen wij in overleg vast nadat Weheat de leverdatum heeft bevestigd. Genoemde termijnen zijn indicatief; verschuift er iets, dan horen wij dat direct te melden en een nieuwe datum aan te bieden.

Op de installatiedagen zorgt u voor toegang tot de woning, een vrije werkplek bij ketel, meterkast en buitenplek, water en elektriciteit, parkeergelegenheid voor de bus, en een vrije zone van één meter rond de buitenunit zonder ramen, roosters, putten of stopcontacten op vloerniveau. Dat laatste is een veiligheidseis die hoort bij het koudemiddel R290.

Wij sluiten aan op de bestaande installatie zoals die bij de schouw is beoordeeld. Gebreken aan die bestaande installatie die pas tijdens het werk blijken, vallen buiten de opdracht; wij waarschuwen u en doen een voorstel.

Meerwerk voeren wij alleen uit tegen de bedragen uit de openbare meerwerktabel zoals die gold op de dag van de offerte, en alleen nadat u vooraf akkoord heeft gegeven. Werk dat niet in die tabel staat, leggen wij eerst als aparte offerte of stelpost voor. Wij waarschuwen u tijdig als een wijziging de prijs verhoogt.

Annuleert u buiten de bedenktijd, dan brengen wij een vergoeding in rekening voor de kosten die wij dan al gemaakt hebben: schouw, offerte, gereserveerde ploegcapaciteit en — als wij al besteld hebben — de materialen. De staffel die wij hanteren staat in uw opdrachtbevestiging; wij verrekenen die met de aanbetaling.

Na afronding lopen de monteur en u de installatie samen door. De monteur legt de oplevering vast in het opleverrapport met foto's vóór en na, systeemdruk, geluidsstand, serienummer en de uitkomst van de geluidstoets. Kleine punten die het gebruik niet verhinderen zijn geen reden om de oplevering te weigeren; die noteren wij als opleverpunt met een hersteltermijn.

Wij stellen de warmtepomp in bedrijf en koppelen het toestel in het Weheat-portal aan een huishouden op uw e-mailadres, zodat u de Weheat-app kunt gebruiken.

Op de warmtepomp, de binnenunit en de vaten geldt de fabrieksgarantie van Weheat B.V. volgens de garantievoorwaarden op weheat.nl. Op ons eigen werk — montage, leidingwerk, hydraulische en elektrische aansluitingen, inregeling — geven wij installatiegarantie; de termijn staat in uw opdrachtbevestiging. Uw wettelijke rechten als consument blijven daarnaast gewoon gelden.

Buiten de installatiegarantie vallen: ingrepen door uzelf of door derden, het niet opvolgen van de gebruiksinstructies (waaronder de installatie spanningsloos maken bij een buitentemperatuur onder 5 °C en het verwijderen van het magneetfilter), bevriezing bij langdurige stroomuitval, en normale slijtage.

Een storing meldt u bij ons. Wij beoordelen of die onder de fabrieks- of de installatiegarantie valt en regelen de afhandeling met Weheat.

Wij controleren vóór de offerte of het gekozen toestel op de RVO-meldcodelijst staat en noemen het indicatieve bedrag met meldcode. Peildatum voor het bedrag is de installatiedatum; RVO stelt de bedragen vast. Met uw machtiging dienen wij de aanvraag na oplevering en volledige betaling voor u in.

Wij garanderen geen toekenning en geen bedrag. Voorwaarden zoals eigenaar-bewoner zijn, het bouwjaar van de woning en geen eerdere ISDE voor dezelfde maatregel liggen bij u. Een afwijzing of een lager bedrag geeft geen recht op prijsverlaging of ontbinding.

Berekeningen van besparing, terugverdientijd, rendement of labelsprong zijn informatief en gebaseerd op aannames over gebruik, isolatie en energieprijzen. U kunt er geen rechten aan ontlenen.

Bij de schouw toetsen wij met de rekentool geluid warmtepompen van de Rijksoverheid of de gekozen opstelplaats voldoet aan de geluidseis op de erfgrens. Voldoet de plek niet, dan adviseren wij een andere plek, een stillere stand of een ander model. Geluidswaarden in documentatie gelden onder de vermelde meetcondities en zijn geen garantie voor wat u ervaart.

Koopt u losse onderdelen zonder installatie, dan geldt een bedenktijd van veertien dagen na ontvangst. Uitpakken en bekijken mag; is het product aangesloten, gevuld, in bedrijf geweest of beschadigd, dan brengen wij de daardoor ontstane waardevermindering in rekening.

Twee dingen zijn belangrijk om vooraf te weten. Voor ISDE-subsidie is installatie door een bouwinstallatiebedrijf verplicht: installeert u zelf, dan is er geen recht op ISDE. En de fabrieksgarantie van Weheat geldt alleen als een erkend installateur het toestel in bedrijf stelt en het serienummer aan zijn installateursaccount koppelt. Uw wettelijke rechten tegenover ons als verkoper blijven bestaan, ongeacht wie installeert.

Weheat-warmtepompen werken met R290 (propaan). Werk aan het koudemiddelcircuit is voorbehouden aan bevoegde vakmensen; wij geven daar geen instructies voor.

Wij zijn aansprakelijk volgens de wet. Voor consumenten geldt geen beperking die verder gaat dan de wet toestaat; voor zakelijke klanten geldt de regeling uit de Metaalunievoorwaarden.

Een klacht stuurt u naar ons contactadres. Wij bevestigen de ontvangst en reageren inhoudelijk binnen vijf werkdagen. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Nederlands recht is van toepassing.

Hoe wij met uw gegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen; op een lopende overeenkomst blijft de versie gelden die bij uw akkoord van kracht was.