M26 Care: onderhoud aan uw warmtepomp

Een lucht-water warmtepomp vereist jaarlijks een onderhoudsbeurt: filterreiniging, controle van het koudemiddelcircuit, druktest, controle van elektrische verbindingen en software-update. Bij een hybride installatie wordt ook de cv-ketel onderhouden, gangbaar 1 keer per 2 jaar. Bodemwarmtepompen vragen elke 2 jaar onderhoud aan de pomp en elke 5 jaar een bron-controle. F-gas-gevulde split-units (>3 kg vulgewicht) vereisen wettelijk een lekdichtheidscontrole, jaarlijks of tweejaarlijks afhankelijk van de inhoud. Het onderhoudsabonnement van M26 bevat alle controles, reguliere kleine onderdelen (filter, sensoren) en software-updates. Wat het bij u kost, hangt af van model en pakket; de tarieven staan op onze onderhoudspagina.

M26 Care heeft drie pakketten, elk voor een vast maandbedrag (prijs op aanvraag). Basic: de jaarlijkse onderhoudsbeurt door onze eigen monteur, een telefonische helpdesk tijdens werktijd en software-updates. Standard: Basic plus storingsdienst en gratis filterreiniging. Premium: Standard plus gratis voorrijkosten en dekking in het weekend. Alle pakketten zijn maandelijks opzegbaar. Voor klanten met meerdere installaties (VvE, zakelijk) gelden aparte tarieven. Onze adviseur stemt het pakket af op uw situatie.

Bij een storingsmelding op de thermostaat of merkapp eerst de basisstappen. Eerste: noteer de foutcode (bijv. E04 of een hexadecimale waarde) en zoek deze in de meegeleverde handleiding. Tweede: probeer de pomp 1 keer te resetten via de hoofdschakelaar in de meterkast (10 seconden uit, daarna aan). Derde: controleer of er ijsvorming op de buitenunit zichtbaar is (kan op normale defrost wijzen) en of de luchtinlaat vrij is van bladeren of sneeuw. Lost dit het probleem niet op, neem dan contact op met de M26-storingsdienst (telefonisch of via WhatsApp). Onder een onderhoudscontract is een monteur binnen 24 uur ter plaatse; bij Premium-pakket binnen 4 uur in werktijd. Voer geen reparaties zelf uit; dit kan garantie schaden.

Op het toestel zelf geldt de fabrieksgarantie volgens de voorwaarden van de fabrikant; die verschilt per merk en per component, en staat in de garantievoorwaarden die u bij oplevering krijgt. M26 geeft daarnaast een eigen installatiegarantie op het aansluitwerk, de hydraulische verbindingen en de elektra. Met M26 Care kunt u die installatiegarantie verlengen. Garantieclaim verloopt via M26: u meldt, wij regelen de afhandeling met de fabrikant. Belangrijk: garantie vervalt bij DIY-aanpassingen, niet-erkende monteur of niet-naleving van het onderhoudsprogramma. Vraag onze adviseur naar het volledige garantievoorwaardenblad.

In de praktijk zijn de top 5 storingen vrijwel altijd de volgende. Eerste: vervuilde filters of magneetfilter (35 procent van alle meldingen), eenvoudig verholpen tijdens regulier onderhoud. Tweede: drukverlies in het waterzijdige circuit door luchtinsluiting of kleine lek (15 procent), te verhelpen met bijvullen plus ontluchten. Derde: storing in de communicatie tussen buiten- en binnenunit door losse aansluiting of waterintreding (12 procent), monteurbezoek nodig. Vierde: bevroren condensafvoer in winter, met automatische storingsmelding (10 procent), eenvoudig op te lossen door verwarmingslint of betere drainage. Vijfde: F-gas-lek bij split-units (5 procent), enkel door F-gas-gecertificeerd monteur op te lossen. Onze monteur lost circa 90 procent van storingen in 1 bezoek op.

De binnenfilters van de warmtepomp vragen geen reiniging door de gebruiker; dit gebeurt tijdens jaarlijks onderhoud door de monteur. De magneetfilter (een kleine vuilafscheider in het waterzijdige circuit) wordt jaarlijks gespoeld; bij oudere installaties of na recente reparatie kan dat halfjaarlijks zijn. Voor de buitenunit geldt: houd de luchtinlaat vrij van bladeren, sneeuw en plantengroei; controleer dit elk seizoen visueel. Ophopingen van vuil verlagen het rendement met 10 tot 20 procent en kunnen de compressor overbelasten. Een warmtepompboiler heeft een condensafvoer die jaarlijks gecontroleerd moet worden tegen verstopping. Bij een M26-onderhoudscontract zijn alle filterreinigingen inbegrepen. Vraag uw monteur om instructies voor visuele zelfcontrole.

De fabrieksgarantie op uw warmtepomp loopt direct via de fabrikant en blijft geldig ongeacht de status van M26 als installateur. Bij Daikin, Mitsubishi, NIBE, Weheat en alle andere A-merken kunt u garantieclaims indienen via een willekeurige erkende installateur in Nederland; M26 levert u na installatie een dossier met alle benodigde documentatie (factuur, installatiebewijs, registratiecode). De installatiegarantie van M26 is gedekt door een collectieve installatie-garantieverzekering via uitvoeringsorganisatie Sterkin/Vakbedrijven; bij faillissement van M26 neemt de verzekering claims tot 5 jaar over. Voor onderhoudscontracten geldt: bij overgang naar een andere installateur kunt u uw lopende contract opzeggen of laten overschrijven via de fabrieksdealer-lijst.