Klachtenprocedure

Niet tevreden over onze service of uw installatie? Dat horen wij graag — wij nemen elke klacht serieus en willen deze samen met u oplossen.

Zo dient u een klacht in

1. Mail ons. Stuur uw klacht per e-mail naar het klantcontactadres van het betreffende bedrijf. Vermeld uw naam, adres en een korte omschrijving van de situatie; foto's meesturen helpt ons om uw klacht snel goed te beoordelen.
2. Wij reageren inhoudelijk. U krijgt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie, waar mogelijk direct met een voorstel voor een oplossing.
3. Komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie; welke commissie dat is, staat in onze algemene voorwaarden.

Goed om te weten

• Een technische storing aan uw warmtepomp is geen klacht: die meldt u direct bij onze servicedienst, dan kunnen we meteen aan de slag. Uw warmtepomp is bovendien via 4G met ons verbonden, waardoor veel storingsmeldingen automatisch bij ons binnenkomen.
• Elke klacht wordt geregistreerd en intern besproken, zodat wij ervan leren en herhaling voorkomen.