"Hij doet niets": 6 checks vóór u belt

Uw warmtepomp lijkt niets te doen. Het huis wordt niet warm, of de app geeft een melding. Voordat u ons belt, kunt u zes dingen zelf nakijken. Dat kost u vijf minuten. Vaak is de oorzaak klein: een thermostaat die laag staat, een groep in de meterkast, of sneeuw rond de buitenunit. En anders weet u precies wat u ons moet vertellen.

Eén regel vooraf. Zet de stroom van de warmtepomp nooit uit als het buiten kouder is dan 5 °C. Dan kan het water in de leidingen bevriezen. Meer daarover bij check 6.

Check 1: kijk in de Weheat-app

De binnenunit is het kastje aan de muur bij uw cv-ketel of boiler. Het heeft geen knoppen en geen scherm. Alles loopt via de Weheat-app op uw telefoon. De app werkt via 4G, dus ook als uw wifi uitvalt. Open de app en kijk naar drie dingen:

• Status. Staat er "verwarmen", "stand-by" of iets anders?
• Meldingen. De app stuurt een bericht bij een storing of een waarschuwing.
• Temperatuur. Wat is de temperatuur in huis, en wat vraagt u?

Staat er een melding? Maak een schermfoto. Die helpt ons straks. Veel meldingen lost het systeem zelf op. Blijft de melding een paar uur staan, dan is het tijd om te bellen.

Check 2: kijk naar het lampje op de binnenunit

Op de binnenunit zit één lampje. De kleur vertelt wat het toestel doet.

Lampje	Betekenis	Wat u doet
Groen, rustig pulserend	Stand-by: er is nu geen warmtevraag	Niets, dit is normaal
Blauw, rustig pulserend	De warmtepomp verwarmt	Niets, dit is normaal
Oranje	Verbindingsprobleem; het verwarmen gaat door	Bel ons, geen haast
Rood, knipperend	Storingscode; de pomp werkt vaak nog	Kijk in de app, bel bij twijfel
Geen licht	De binnenunit heeft geen stroom	Ga naar check 6

Alle kleuren, ook lichtblauw en paars, staan in lampjes en meldingen in gewone taal.

Check 3: vraagt uw thermostaat wel om warmte?

Kijk op de thermostaat. Staat de gewenste temperatuur hoger dan de temperatuur in de kamer? Zo niet, dan is er geen warmtevraag. Het lampje is dan groen, en dat klopt.

Vraagt u wel warmte, maar merkt u weinig? Geef het tijd. Een warmtepomp verwarmt anders dan een cv-ketel. Hij geeft niet veel warmte tegelijk, maar houdt het huis rustig op temperatuur. Een graad of twee opwarmen kan in de winter uren duren. Zet de thermostaat daarom niet steeds hoger. Houd het verschil tussen dag en nacht op hooguit 1 tot 2 graden.

Check 4: lees de waterdruk af

Uw verwarming is een gesloten systeem vol water. De druk daarvan leest u af op de drukmeter (manometer). Die wijzen wij bij de oplevering aan. Bij een Weheat hoort de druk rond 2 tot 2,5 bar (bar is de maat voor druk). Dat is hoger dan u van een cv-ketel kent.

Staat de wijzer veel lager? Dan kan de warmtepomp stoppen. Vul niet zomaar zelf bij. Bel ons even; wij zeggen wat u kunt doen. Alles over druk en water leest u in water op de vloer en druk.

Check 5: loop naar de buitenunit

De buitenunit haalt warmte uit de buitenlucht. Daarvoor moet de lucht vrij langs het toestel kunnen. Kijk:

• Ligt er sneeuw of blad tegen of onder de unit? Haal het voorzichtig weg.
• Staat er iets tegenaan: een fiets, een kliko, een tak?
• Zit er ijs op het metalen rooster (de verdamper)? Dat is normaal op koude dagen. De warmtepomp ontdooit dat zelf. Dat duurt enkele minuten. Er kan dan even damp uit het toestel komen.

Steek nooit uw vingers of een voorwerp in het rooster. De lamellen zijn scherp en de ventilator kan draaien.

Check 6: kijk in de meterkast

Buiten- en binnenunit zitten altijd op verschillende groepen. Een groep is een eigen zekering (automaat) met een aardlekschakelaar, een extra beveiliging die de stroom uitschakelt bij een lek. De buitenunit heeft er altijd een voor zichzelf. Bij een hybride met onze compacte binnenunit hangt de binnenunit meestal aan een bestaande groep; bij all-electric heeft ook de binnenunit een eigen groep, want daar zit een verwarmingselement van 3 kW in. Staat een van die schakelaars naar beneden? Zet hem dan één keer omhoog.

Springt hij meteen weer uit? Probeer het dan niet nog eens. Bel ons. Brandt het lampje op de binnenunit helemaal niet? Kijk dan ook of de stekker van de binnenunit goed in het stopcontact zit.

Belangrijk: zet de groepen zelf nooit uit als het buiten kouder is dan 5 °C. De pomp in de binnenunit draait dan door om bevriezing te voorkomen. Ook niet tijdens een vakantie.

Wat is géén storing

Sommige dingen lijken een storing, maar horen erbij:

• IJs op het rooster en damp bij de buitenunit in de winter. Dat is het ontdooien.
• De pomp binnen die elk uur even draait. Zo meet het toestel de watertemperatuur in huis.
• Het huis dat langzaam opwarmt na een verlaging.
• Meer geluid van de buitenunit op een koude dag. Dan draait hij op vol vermogen.

Alles gecheckt en het werkt nog niet?

Dan belt of appt u ons. Houd deze dingen bij de hand:

1. De kleur van het lampje.
2. De melding in de app (schermfoto).
3. De stand van de drukmeter.
4. Wat u al heeft gedaan.

Wij kijken eerst op afstand mee. Uw warmtepomp is via 4G verbonden met het Weheat-platform. Wij zien de meeste meldingen daar ook. Vaak kunnen we het van daaruit al oplossen. Zo niet, dan komt er een monteur. Wanneer u meteen moet bellen, leest u in wanneer belt u ons.

Zelf uitrekenen

Twijfelt u of uw meterkast genoeg vrije groepen heeft? Doe de meterkast-check. Die laat zien wat een Weheat nodig heeft.

Vraag het ons

Komt u er niet uit? Plan een gesprek of stuur ons een bericht via contact. Wij kijken op afstand mee en bellen u terug.