Lampjes en meldingen in gewone taal

Uw Weheat praat met u op twee manieren. Met een lampje op de binnenunit, en met meldingen in de app. In dit artikel leest u wat elke kleur betekent. En welke meldingen normaal zijn, en welke niet. Wij vertalen de handleiding van Weheat naar gewone taal. Wat u zelf kunt doen, staat erbij. Wat werk voor de monteur is, laten we bewust weg.

Waar zit het lampje?

Op de binnenunit. Dat is het kastje aan de muur bij uw cv-ketel of uw boilervat. Het bevat de regelaar en de pomp die het water door uw huis stuurt. De binnenunit heeft geen scherm en geen knoppen. Het lampje is het enige signaal op het toestel zelf. Al het andere ziet u in de Weheat-app.

De kleuren op een rij

Het lampje pulseert: het wordt langzaam feller en zwakker, als een hartslag. Dat is bij de meeste kleuren normaal.

Kleur	Wat het betekent	Normaal?
Groen	Stand-by. De warmtepomp wacht op warmtevraag.	Ja
Blauw	De warmtepomp verwarmt uw huis.	Ja
Lichtblauw (cyaan)	De warmtepomp koelt. Alleen als koelen aanstaat.	Ja
Paars	Warm water maken, de legionella-stand of de elektrische bijverwarming draait.	Ja
Oranje, knipperend	De binnenunit en de buitenunit praten niet met elkaar.	Nee
Oranje, pulserend	De buitenunit heeft geen internet (4G).	Nee
Rood, knipperend	Er is een storingscode.	Nee
Rood, snel knipperend	Het toestel vraagt om service.	Nee
Geen licht	De binnenunit heeft geen stroom.	Nee

Groen, blauw, lichtblauw en paars: alles in orde

Groen ziet u het vaakst. Het huis is op temperatuur, dus de pomp wacht. Blauw betekent dat hij aan het werk is. Lichtblauw ziet u alleen als uw installatie kan koelen en u dat heeft aangezet. Paars hoort bij een all-electric installatie met een boilervat. Dan warmt de warmtepomp uw kraanwater op. Eén keer per week wordt het boilervat 20 minuten warmer dan 60 °C. Dat doodt legionella, een bacterie die in stilstaand warm water kan groeien. Ook dan is het lampje paars.

Oranje: een verbindingsprobleem

Oranje is geen storing aan de verwarming. Het verwarmen gaat gewoon door. Wel lopen de gegevens in de app achter. Er zijn twee soorten oranje.

Knippert het lampje? Dan is de verbinding tussen binnenunit en buitenunit weg. Die loopt via een kabel. Pulseert het lampje rustig? Dan heeft de buitenunit geen 4G-verbinding met het Weheat-platform. Dat kan even duren na een stroomonderbreking. Blijft het oranje na een paar uur? Bel ons. Wij kijken of het aan de kabel, de antenne of het netwerk ligt. Dat is werk voor de monteur, niet voor u.

Rood: een storingscode

Rood knipperend betekent dat het toestel een fout heeft gezien. Schrik niet meteen. De warmtepomp werkt vaak gewoon door. Veel meldingen lost het systeem zelf op. Kijk in de app: daar staat de melding in woorden. Maak een schermfoto.

Er zijn twee rode patronen: knipperend en snel knipperend. Het verschil is met het oog niet altijd goed te zien. Doe in beide gevallen hetzelfde. Kijk in de app, doe de zes checks, en bel ons als de melding blijft. Bij snel knipperend rood vraagt het toestel om service. Dan schakelen wij Weheat voor u in.

Geen licht: geen stroom

Brandt er niets? Dan krijgt de binnenunit geen stroom. Kijk of de stekker goed zit. Kijk in de meterkast of de groep van de binnenunit aanstaat. Buiten- en binnenunit zitten altijd op verschillende groepen: de buitenunit op een eigen groep, de compacte binnenunit van een hybride meestal op een bestaande groep. Zet een uitgevallen groep één keer terug. Springt hij weer uit, bel ons dan.

Meldingen in de app

De app laat twee soorten berichten zien: waarschuwingen en storingen. Een waarschuwing vraagt aandacht, maar de verwarming werkt. Een storing betekent dat iets echt niet werkt. Bij een storing krijgen wij dezelfde melding via het Weheat-platform. Vaak weten wij het dus al voordat u belt.

Deze meldingen ziet u het vaakst:

• Verbinding verbroken. Zie oranje hierboven. Het verwarmen gaat door.
• Ontdooien. Op koude, vochtige dagen vormt zich ijs op de buitenunit. Het toestel ontdooit dat zelf. Dat duurt enkele minuten. Er komt dan even damp uit de unit. Dit is normaal, ook als het een paar keer per dag gebeurt.
• Warm water: legionella-stand niet gelukt. Alleen bij all-electric. Het toestel probeert het vanaf dag 6 elke drie uur opnieuw. Op dag 7 gebruikt het alle kracht, ook de elektrische bijverwarming. Lukt het op dag 8 nog niet, dan volgt een storingscode. Het kraanwater wordt dan niet meer verwarmd tot een monteur het heeft opgelost. Bel ons zodra u deze melding ziet, dan zijn we er vóór dag 8.
• Vorstbeveiliging. Bij een lange stroomuitval in de vorst laat de buitenunit al het water weglopen. Zo bevriest hij niet. Daarna moet een monteur het systeem opnieuw vullen en starten. Bel ons dezelfde dag.

Wat normaal is en géén melding geeft

• De pomp in de binnenunit draait elk uur even. Zo meet het toestel de watertemperatuur in huis.
• Onder de 5 °C buiten draait die pomp de hele tijd. Dat beschermt de leidingen tegen bevriezing.
• Het huis warmt langzaam op. Een warmtepomp geeft weinig warmte tegelijk, maar wel de hele dag.
• Damp en druppels bij de buitenunit in de winter. Dat is het ontdooien.

Ander merk?

Heeft u van ons een Intergas, Remeha of Atlantic? Dan ziet u meldingen op het scherm van de ketel of de thermostaat, of in de app van dat merk. Maak een foto van de code en stuur die naar ons. Wij zoeken op wat hij betekent.

Zelf uitrekenen

Ontdooistoringen ontstaan vaak door te weinig water in het systeem. Daarvoor is het buffervat: het extra watervat bij uw binnenunit. Kijk met de buffervat-keuzehulp welk vat bij uw huis hoort.

Vraag het ons

Staat uw melding er niet bij? Maak een schermfoto en plan een gesprek, of stuur hem via contact. Wij kijken op afstand mee.