De eerste week met uw warmtepomp: wat normaal is en wat u zelf doet

Uw warmtepomp draait. De eerste week is even wennen. Een warmtepomp werkt anders dan een cv-ketel: rustiger, langzamer en zuiniger. Hieronder leest u wat u kunt verwachten, wat u zelf checkt en wanneer u ons belt.

Anders dan een ketel: langzaam en constant

Een ketel geeft veel warmte in korte tijd. Een warmtepomp geeft weinig warmte over een lange tijd. Daardoor warmt uw huis langzamer op. Dat is normaal. Het huis constant warm houden is meestal zuiniger dan laten afkoelen en weer opwarmen. Zet de thermostaat 's nachts hooguit 1 tot 2 graden lager. Een grotere sprong kost in de winter uren om in te halen.

Ook de watertemperatuur is anders. Een warmtepomp werkt het zuinigst met lauw water in de radiatoren. Hoe heter het water, hoe meer stroom hij verbruikt. De monteur heeft de stooklijn daarop ingesteld. De stooklijn bepaalt hoe warm het water wordt bij een bepaalde buitentemperatuur.

Dag 1: de app en het lampje

U krijgt van Weheat een mail met een uitnodiging voor de app. Maak uw account aan. In de app ziet u de temperatuur en de status van de warmtepomp. U krijgt er ook meldingen. De app werkt via 4G, dus zonder wifi.

Het lampje op de binnenunit: groen is stand-by, blauw is verwarmen. Oranje betekent een verbindingsprobleem; verwarmen gaat gewoon door. Rood knipperend is een storingsmelding. Geen licht betekent geen stroom. Meer uitleg staat in oplevering en uitleg.

Geluiden en beelden die normaal zijn

• Elk uur draait de pomp binnen even. Zo meet de warmtepomp de watertemperatuur in huis. Dit hoort zo.
• Onder 5 °C buiten draait de pomp binnen continu. Dat voorkomt bevriezen van de leidingen.
• IJs op het rooster van de buitenunit. Bij koud weer vormt zich ijs. De unit ontdooit zichzelf in een paar minuten. Daarbij kan er even stoom uit komen.
• Water onder de buitenunit. Bij het ontdooien loopt er water weg. Daarom staat de unit op een plek waar dat kan.
• De ventilator draait harder of zachter. Dat hangt af van hoeveel warmte uw huis vraagt. Standaard staat de geluidsstand op 4. In de app kunt u dat aanpassen. Met de nachtbegrenzing draait de unit 's nachts zachter.

Warm water

Bij all-electric maakt de warmtepomp uw warme water. De boiler staat op 55 °C. Dat is genoeg voor douchen en afwassen. Een boiler van 200 liter levert ongeveer 300 liter mengwater van 40 °C (heet water gemengd met koud, tot douchetemperatuur). Dat zijn ongeveer vijf douchebeurten van 7 minuten. De boiler laadt bij als de temperatuur 15 °C onder de ingestelde waarde komt. Eén keer per week verwarmt hij kort tot boven 60 °C. Dat is tegen legionella, een bacterie in stilstaand warm water. Het lampje kan dan paars pulseren. Dat is normaal.

Bij hybride blijft uw ketel het warme water maken. De ketel springt ook bij op koude dagen. Dat is geen storing; zo is het bedoeld.

Wat u zelf checkt

• De waterdruk. Die hoort tussen 2 en 2,5 bar (bar is de maat voor druk). De monteur heeft u de meter aangewezen. Zakt de druk eronder? Bel ons.
• Het rooster van de buitenunit. Houd het vrij van blad, sneeuw en spullen. Ruim sneeuw voorzichtig weg. Steek nooit iets in het rooster.
• De app. Kijk af en toe of er een melding staat.

Meer over onderhoud leest u in hoe vaak onderhoud.

Wat u niet doet

• De stroom eraf halen. Ook niet op vakantie. Zeker niet als het buiten kouder is dan 5 °C. Dan kan er vorstschade ontstaan.
• Ontluchters opendraaien. De automatische ontluchters binnen staan dicht. Laat dat zo.
• Vuur bij de buitenunit. Het koudemiddel is propaan. Koudemiddel is de stof die de warmte uit de buitenlucht haalt. Propaan is licht brandbaar. Geen barbecue of vuurkorf naast de unit.
• Op de unit staan of zitten. Ook kinderen niet. De dunne metalen plaatjes aan de onderkant (de lamellen) zijn scherp. De leidingen kunnen tot 70 °C heet worden.
• Andere apparaten op dezelfde groep. Een groep is een eigen zekering in de meterkast. De groepen van de warmtepomp zijn alleen voor de warmtepomp.

Wanneer belt u ons?

• Het lampje knippert rood en blijft rood.
• De druk zakt steeds opnieuw.
• Het huis wordt niet warm, terwijl de thermostaat wel warmte vraagt.
• Er ligt water op de vloer bij de binnenunit of een vat.
• Het lampje is uit, terwijl de zekering aan staat.
• Er was stroomuitval bij vorst. De buitenunit kan dan zichzelf hebben leeggelaten. Dat is een beveiliging. Wij starten het systeem opnieuw op.

Bel eerst ons, niet de fabrikant. Uw warmtepomp is via 4G met ons verbonden. Wij zien meldingen vaak eerder dan u. Wij kijken op afstand mee en komen langs als het nodig is.

Papierwerk in de eerste weken

De dag na de oplevering ontvangt u de restfactuur. De betaaltermijn is 8 dagen. Na uw betaling dienen wij binnen 4 weken de ISDE-aanvraag in bij RVO. ISDE is de subsidie van de overheid; RVO is de dienst die haar uitbetaalt. RVO beslist binnen 8 weken. Meestal staat het bedrag 6 tot 10 weken na de aanvraag op uw rekening.

Kijk in de eerste week niet te veel naar uw verbruik. Eén week zegt weinig. Het weer, uw instellingen en uw gewoontes bepalen het echte resultaat. Vergelijk pas na een heel stookseizoen.

Zelf uitrekenen

Wilt u begrijpen waarom de druk hoger staat dan bij uw ketel? Doe de expansievat-check. Hoe uw warmtepomp een koude winter doorkomt, leest u in warmtepomp in een koude winter. Nog geen warmtepomp? Een richtprijs krijgt u in de configurator.

Vraag het ons

Twijfelt u of iets normaal is? Stel uw vraag via contact. Nog aan het oriënteren? Plan een gratis videoschouw.