De Weheat-app en het portal: wat u zelf ziet en doet

Een Weheat-warmtepomp heeft geen knoppen en geen schermpje. De binnenunit heeft alleen een lampje. Alles wat u wilt zien of instellen, gaat via de Weheat-app op uw telefoon of tablet. Hieronder leest u hoe u toegang krijgt, wat u ziet en wat u beter aan ons overlaat.

Zo krijgt u toegang

Op de installatiedag stellen wij de warmtepomp in bedrijf via het Weheat-portal. Dat is de beveiligde website van Weheat voor installateurs en bewoners. Wij koppelen daarbij uw e-mailadres aan de warmtepomp. Daarna ontvangt u van Weheat een e-mail om een account aan te maken.

Met dat account logt u in op twee plekken:

• De Weheat-app op uw telefoon of tablet. U vindt hem in de App Store en in Google Play.
• Het portal in uw browser: www.portal.weheat.nl.

Een wifi-wachtwoord is niet nodig. Uw warmtepomp heeft een eigen 4G-verbinding, net als een mobiele telefoon. Download de app gerust al vóór de installatie.

Wat u in de app ziet

De app toont live wat uw warmtepomp doet. U ziet:

• de temperatuur in huis;
• de status van de warmtepomp, bijvoorbeeld stand-by of verwarmen;
• meldingen bij een storing of een probleem, als bericht op uw telefoon.

Zo weet u het meteen als er iets is. En u kunt op vakantie even checken of thuis alles draait.

Wat u in de app instelt

Twee instellingen zijn voor u. Beide gaan over geluid en vermogen van de buitenunit.

De geluidsstand. Er zijn vijf standen. Stand 1 is het stilst en levert het minste vermogen. Stand 4 is de standaard. Stand 5 is het maximale vermogen. Een lagere stand maakt de buitenunit stiller, maar op een koude dag kan het dan langer duren voor het huis warm is.

De nachtbegrenzing. Dat is een tijdvenster waarin de buitenunit zachter draait, bijvoorbeeld van 's avonds tot 's ochtends. U kunt tot 20 uur per dag begrenzen. Weheat adviseert: begin op stand 5 en zak per dag één stand, tot het comfort net goed blijft. Test dat bij koud weer. Wij stellen bij de oplevering een beginstand in en leggen die vast op het opleverformulier.

Hoe stil uw warmtepomp is en welke regels gelden, leest u in hoeveel geluid maakt een warmtepomp.

Wat u niet zelf instelt

De stooklijn bepaalt hoe warm het water wordt bij elke buitentemperatuur. Die instelling, de watertemperatuur en de pompinstellingen zitten in het installateursdeel van het portal. Die stellen wij in bij de inbedrijfstelling (het opstarten) en laten wij daarna liever met rust. Ze bepalen of u de beloofde besparing haalt. Wilt u er iets aan veranderen? Bel ons. Via de 4G-verbinding kunnen wij instellingen veilig op afstand aanpassen. Wat de stooklijn precies doet, leest u in stooklijn en thermostaat.

Uw thermostaat blijft gewoon de plek waar u de kamertemperatuur kiest. De app vervangt uw thermostaat niet.

Het lampje op de binnenunit

Het lampje is uw tweede informatiebron. Dit betekenen de kleuren:

Lampje	Betekenis
Groen (pulserend)	Stand-by. Er is nu geen warmte nodig.
Blauw (pulserend)	De warmtepomp verwarmt.
Cyaan, blauwgroen (pulserend)	De warmtepomp koelt.
Paars (pulserend)	Warm water maken, de legionella-stand (wekelijks opwarmen tegen bacteriën) of de elektrische bijverwarming is actief.
Oranje	Verbindingsprobleem. Verwarmen gaat gewoon door; de app kan achterlopen.
Rood (knipperend)	Er is een storingscode. De pomp werkt vaak nog; veel meldingen lost het systeem zelf op.
Geen licht	De binnenunit heeft geen stroom. Controleer stekker en zekering.

Ziet u oranje? Wacht even af; meestal herstelt de verbinding zich. Blijft het oranje, of knippert het rood? Dan krijgt u ook een melding in de app. Bel ons als de melding niet vanzelf verdwijnt. Wat u vóór het bellen zelf kunt checken, staat in winter: ontdooien, sneeuw en vorst.

De 4G-verbinding en uw gegevens

Uw warmtepomp is via 4G verbonden met het Weheat-platform. Daardoor kan Weheat de software op afstand bijwerken, de werking volgen en een storing op afstand onderzoeken. Deze verbinding staat standaard aan en kan niet worden uitgezet. Dat is bewust: zonder verbinding is hulp op afstand onmogelijk.

Wij als installateur zien via dezelfde verbinding storingen en afwijkende waarden binnenkomen. Vaak zien wij een probleem eerder dan u het thuis merkt. De gegevens gebruiken wij alleen voor service en onderhoud. Hoe wij met uw gegevens omgaan, leest u in hoe gaan wij met uw gegevens om.

Heeft u een ander merk?

Een Intergas, Remeha of Atlantic heeft een eigen app of thermostaat en een eigen handleiding. Die leggen wij bij de oplevering uit. De uitleg op deze pagina geldt alleen voor Weheat.

Zelf uitrekenen

Nog geen warmtepomp? In de configurator ziet u in een paar minuten welk pakket bij uw huis past, met prijs en subsidie. Alle rekenhulpen staan op tools.

Vraag het ons

Lukt het inloggen niet, of ziet u een melding die u niet begrijpt? Plan een gesprek of bel ons. Wij kijken op afstand met u mee.